1.投 诉:请客人在行程结束之后,如实填写意见单,不要签“面子”意见单,处理投诉时我社将以此作为重要凭证。请各组团收客时候嘱咐客人,有任何问题请当地提出来或立即致电客服热线,我社将第一时间为您全力解决。如客人在当地游玩时无任何意见,回去后与当地的意见不符,我们视为客人满意无投诉,只按照意见单的签署为准!!!产生扣款由组团社承担,我社不予承担。
2.自 费:请每一位游客在选择参加自费项目时,认真阅读我社提供的旅游补充协议,并慎重考虑在协议上签字确认,签字后我社视为您对此项目完全满意,且我社不接受任何投诉。(其它自费项目价格请参照自费项目表)
3.不可抗力:行程中因不可抗力(自然灾害、政府行为等)或不可归责于旅行社的意外情况(天气变化、道路堵塞、火车或航班晚点、重大礼宾活动等),导致本次团队旅游行程变更或取消的,或部分景点无法参观,则无法赔退,造成团体滞留所产生的费用由客人自理,我社可协助解决。产生的损失费用旅行社不承担任何责任。
4.自由活动:自由活动期间我社不提供车辆、导游服务、餐费等相关服务内容,游客在自由安排活动期间应在自己能够控制风险的范围内选择活动项目,并对自己安全负责;特别提示游客:游客在自由活动期间出现的意外事故,旅行社不承担责任。
5.行程内变更:旅游团游览过程中如有个别客人因自身原因放弃不用团队正餐或个别景点,不予退款。散客各段房、餐、车、门票均为我社提前支付全款预订,客人因个人原因中途离团或放弃,未产生的费用一律不退。
6.外籍游客:如有外籍人士参团需提前告知,并视国籍情况另行报价,需要确认客人明确团队标准并完全认同,享有同国内游客一样的国民待遇,如出现团队投诉等相关问题的解决方案也等同国内游客标准。
7.温馨提醒:我社在不减少景点的情况下,我公司根据当时情况有权对行程游览顺序进行前后调整。为确保游客安全,请游客在出行前做一次必要的身体检查,凡有心脏病、高血压、气喘病、癫痫症、精神病、糖尿病、法定传染病、贫血患者、孕妇及行为不便等者,或经医师诊断不宜出游者请勿报名。游客在行程中请保管好各自的财物,避免损失;旅途中注意人身和财产安全;提防各种消费陷阱,建议客人不单独行动,不宜晚的太晚、喝的太多;尽量早休息,以保证身体良好态;娱乐、休闲时应注意不涉及色情、赌博等不良场所和活动。
8、安 全:请携带本人有效身份证件(儿童需携带户口本原件),如因个人原因造成无法办理的各种手续,自行承担责任。旅行社不接受未满18周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团,未成年人必须有成年人陪同方可参团。请组团社提醒客人参团前参加旅游意外险,建议60岁以上的老人请提供健康证明,游客在确定自己的身体健康状态适合参加本次旅游活动后方可报名参团,因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡,旅行社不承担任何责任,现有的保险公司责任险和意外险条款中,此种情况也列入保险公司的免赔范围,个人有精神疾病和无行为控制能力的不能报名参团。
草原小常识
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1.天气:内蒙古地区地处高原,日照时间长,光线较强,需要准备太阳帽、太阳镜、防晒霜。日夜温差大,天气变化多,请多准备几件衣服及防雨衣物。
2.安全:草原骑马请最好不要随身携带摄、照相机等贵重物品,以免摔坏或丢失。不能站在马的后面,防止被马踢伤。这里的草原面积很大,外出要结伴同行,小心迷路。摔跤比赛表演时,客人不要勉强参加,因剧烈活动容易摔伤!行车时间相对较长,虽然在路途中安排大家休息,个人也要根据自己情况有所准备。
3.饮食:如吃不惯羊肉,去草原时可准备一些自己喜欢的食物。内蒙古属于内陆地区,气候比较干燥,要多食水果及蔬菜,多饮水,但不要喝生水,因为内蒙古的水含碱成分比较高,水质较硬,为防止肠道不适请多饮用矿泉水及开水或可每天在壶内装酒店白开水
4.住宿:蒙古包的房间里一般不配备洗漱用品、拖鞋和水杯,请提前自备。
5.草原上开车、骑马要在指定范围内活动,以免迷失方向或破坏草场。骑马漫游草原时,在选择马匹和骑乘中要听从当地工作人员的安排指挥,以免发生意外。
6.治疗蚊虫的药水必不可少,另外有的人去草原会不适应那里的饮食,可能的话自己带点方便面和肠胃药。
7.草原景色绝美,请提前准备好电池、相机及充足的胶卷,因为草原上没有购物店。
8.内蒙古属于国内经济欠发达地区,所以宾馆酒店及一些公共设施与发达城市相比相差很大,尤其草原条件很一般,请贵社提前告知客人。
9.在每年的7、8月份属当地旅游旺季,旅游人数较多,会出现景点人多、交通拥堵、住宿紧张、餐厅排队等情况请客人谅解。
10.在迎宾仪式中献哈达给领队是蒙古族牧民迎接客人和日常交往中所使用的礼节,在迎宾仪式上蒙古人会双手捧哈达、银碗为客人敬酒,即使不会饮酒,也要接过银碗粘粘唇,再将酒杯还给客人,以示对主人的尊重,少数民族有爱畜、敬茶、敬酒、献哈达等礼俗,请留意导游的解说。
11.因通辽市的旅游事业开发较晚,发展缓慢,所以导游讲解水平和文化素养不是很高,请客人给予谅解。
内 蒙 古 礼 仪 习 俗
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1、爱畜:在草原上遇见畜群,汽车和行人要绕道走,不要从畜群中穿过,否则会被认为是对畜主的不尊重。
2、做客:进包要从火炉左侧走,坐在蒙古包的西侧或北侧,东侧是主人起居处,尽量不坐。入座时不要挡住
北面哈那上挂着的佛像。进蒙古包后可席地而坐,不必脱鞋,但不可坐在门槛上。
3、敬茶:当主人或服务人员给宾客敬奶茶时,宾客要微欠身用双手或右手去接,千万不要只用左手,那会被认
为是不懂礼节。
4、敬酒:斟酒敬客,是蒙古族待客的传统方式。宾客应随即接住酒,接酒后用无名指蘸酒向天、地、火炉方向
各点一下,以示敬奉天、地、火神。不会喝酒不要勉强,可沾唇示意,表示接受了主人纯洁情谊。
5、尊老爱幼:到牧民家做客,见到老人要问安。不从老人面前通过,不坐其上位,未经允许不要与老人并排而
坐。称呼老人要称“您”。对孩子和善、亲切,被认为是对家长的尊重。
6、其他:如厕时不要在蒙古包东、西侧(有羊圈)、北侧(气味会随风刮入蒙古包内)。离开主人家时要道再
见并致谢意。